Jours de Carence Demande Réserver

Conditions générales pour le contrat d'hébergement hôtelier (CGH 8.1)

1) Champ d’application

1.1 Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux contrats de location de chambres d’hôtel à des fins d’hébergement ainsi qu’à toutes les autres prestations et livraisons de l’hôtel fournies dans ce contexte au client (contrat d’hébergement hôtelier). Elles ne s’appliquent pas aux voyages à forfait au sens de l’article 651a du BGB (Code civil allemand). Le terme « contrat d’hébergement hôtelier » englobe et remplace les termes suivants : Contrat d’hébergement, d’accueil, d’hôtel, de chambre d’hôtel.
1.2 La sous-location ou la location ultérieure des chambres mises à disposition ainsi que leur utilisation à des fins autres que l’hébergement nécessitent l’accord préalable de l’hôtel sous forme de texte, le droit de résiliation étant exclu conformément à l’article 540, paragraphe 1, phrase 2 du BGB.
1.3 Les conditions générales de vente du client ne s’appliquent que si cela a été expressément convenu sous forme de texte.

2 Conclusion du contrat, partenaires, prescription

2.1 Les parties contractantes sont l’hôtel et le client. Le contrat est conclu par l’acceptation de la demande du client par l’hôtel. En cas de réservation via le site Internet de l’hôtel, le contrat est conclu en cliquant sur le bouton « RÉSERVATION PAYANTE« .
2.2 L’hôtel est libre de confirmer la réservation de la chambre sous forme de texte.
2.3 Tous les droits à l’encontre de l’hôtel se prescrivent en principe par un an à compter du début du délai de prescription légal. Les demandes de dommages et intérêts se prescrivent par cinq ans. Les réductions de la durée de prescription ne s’appliquent pas aux réclamations fondées sur une violation intentionnelle ou par négligence grave des obligations de l’hôtel.

3 Prestations, prix, paiement, compensation

3.1 L’hôtel est tenu de tenir à disposition les chambres réservées par le client et de fournir les prestations convenues.
3.2 Le client est tenu de payer les prix de l’hôtel convenus ou en vigueur pour la mise à disposition des chambres et les autres prestations dont il a bénéficié. Ceci s’applique également aux prestations commandées par le client directement ou par l’intermédiaire de l’hôtel, qui sont fournies par des tiers et dont l’hôtel assume les frais.
3.3 Les prix convenus s’entendent toutes taxes et redevances locales comprises, en vigueur au moment de la conclusion du contrat. Ne sont pas comprises les taxes locales qui sont dues par le client selon la législation communale respective, comme par exemple les taxes de séjour.
En cas de modification de la taxe légale sur le chiffre d’affaires ou de l’introduction, de la modification ou de la suppression de taxes locales sur l’objet de la prestation après la conclusion du contrat, les prix seront adaptés en conséquence. Pour les contrats conclus avec des consommateurs, cela ne s’applique que si la période entre la conclusion et l’exécution du contrat est supérieure à quatre mois.
3.4 L’hôtel peut refuser de donner son accord à une modification souhaitée par le client.
réduction ultérieure du nombre de chambres réservées, de la prestation du
hôtel ou de la durée du séjour du client, à condition que ce dernier
le prix des chambres et/ou des autres prestations de l’hôtel augmente.
3.5 S’il a été convenu d’un paiement sur facture, le paiement doit être effectué – sauf accord contraire – dans un délai de dix jours à compter de la réception de la facture, sans déduction.
3.6 Lors de la conclusion du contrat, l’hôtel est en droit d’exiger du client un paiement anticipé approprié ou une garantie, par exemple sous la forme d’une garantie de carte de crédit. Le montant du prépaiement et les dates de paiement peuvent être convenus par écrit dans le contrat. En cas de retard de paiement du client, les dispositions légales s’appliquent.
3.7 Dans des cas justifiés, par exemple en cas de retard de paiement de la part du client ou d’extension de la portée du contrat, l’hôtel est en droit d’exiger, même après la conclusion du contrat et jusqu’au début du séjour, un paiement anticipé ou une garantie au sens du point 3.5 ci-dessus ou une augmentation du paiement anticipé ou de la garantie convenu(e) dans le contrat jusqu’à la totalité de la rémunération convenue.
3.8 L’hôtel est en outre autorisé à exiger du client, au début et pendant le séjour, un paiement anticipé approprié ou une garantie au sens du point 3.5 ci-dessus pour les créances existantes et futures découlant du contrat, dans la mesure où un tel paiement n’a pas déjà été effectué conformément au point 3.5 et/ou au point 3.6 ci-dessus.
3.9 Dans des cas justifiés, par exemple en cas de retard de paiement du client, l’hôtel est en droit de refuser d’autres prestations.
3.10 Le client ne peut compenser ou imputer une créance de l’hôtel qu’avec une créance incontestée ou ayant force de loi.
3.11 Le client accepte que la facture puisse lui être transmise par voie électronique.

4 Retrait / résiliation (« annulation ») du client Non-utilisation des prestations de l’hôtel (« no show »)

4.1 Une résiliation unilatérale par le client du contrat conclu avec l’hôtel n’est possible que si un droit de résiliation a été expressément convenu dans le contrat ou s’il existe un droit légal de résiliation ou d’annulation.
4.2 Toute résiliation par le client du contrat conclu avec l’hôtel nécessite l’accord de l’hôtel sous forme de texte. Si cela n’est pas fait, le prix convenu dans le contrat doit être payé même si le client n’utilise pas les services contractuels.
4.3 Dans la mesure où l’hôtel et le client ont convenu d’une date limite pour résilier le contrat sans frais, le client peut résilier le contrat jusqu’à cette date sans donner lieu à des demandes de paiement ou de dommages et intérêts de la part de l’hôtel. Le droit de résiliation du client s’éteint s’il ne l’exerce pas par écrit à l’égard de l’hôtel avant la date convenue.
4.4 Si un droit de résiliation n’a pas été convenu ou s’il a déjà expiré et s’il n’existe pas non plus de droit légal de résiliation ou d’annulation, l’hôtel conserve le droit à la rémunération convenue malgré la non-utilisation de la prestation. L’hôtel doit prendre en compte les recettes provenant d’une autre location des chambres ainsi que les dépenses économisées. Si les chambres ne sont pas louées à d’autres personnes, l’hôtel peut calculer de manière forfaitaire la déduction pour les dépenses économisées. Dans ce cas, le client est tenu de payer 90% du prix convenu par contrat pour la nuitée avec ou sans petit-déjeuner ainsi que pour les arrangements forfaitaires avec prestations de tiers, 70% pour les arrangements en demi-pension et 60% pour les arrangements en pension complète. Le client est libre de prouver que le droit susmentionné n’est pas né ou qu’il n’a pas atteint le montant exigé.
4.5 Un droit d’annulation du contrat conclu avec l’hôtel expire 30 jours avant la date d’arrivée prévue dans le contrat. Remarque : conformément à la directive 2011/83/UE du Parlement européen, article 16, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux réservations d’hôtel. Les conditions d’annulation de l’hôtel s’appliquent.

5 Annulation de l’hôtel

5.1 S’il a été convenu que le client peut résilier le contrat sans frais dans un délai déterminé, l’hôtel est de son côté en droit de résilier le contrat pendant cette période si d’autres clients ont des demandes pour les chambres réservées par contrat et si le client ne renonce pas à son droit de résiliation après avoir été interrogé par l’hôtel dans un délai raisonnable. Ceci s’applique par analogie en cas d’octroi d’une option, lorsque d’autres demandes existent et que le client n’est pas prêt à effectuer une réservation ferme après avoir été interrogé par l’hôtel dans un délai raisonnable.
5.2 Si un paiement anticipé ou une garantie convenu(e) ou exigé(e) conformément aux points 3.5 et/ou 3.6 n’est pas fourni(e) même après l’expiration d’un délai supplémentaire raisonnable fixé par l’hôtel, ce dernier est également en droit de résilier le contrat.
5.3 En outre, l’hôtel est en droit de résilier le contrat de manière exceptionnelle pour des raisons objectivement justifiées, notamment si
– un cas de force majeure ou d’autres circonstances non imputables à l’hôtel rendent impossible l’exécution du contrat ;
– des chambres ou des locaux sont réservés de manière fautive en donnant des indications trompeuses ou fausses ou en dissimulant des faits essentiels ; l’identité du client, sa capacité de paiement ou le but de son séjour peuvent être considérés comme essentiels
– l’hôtel a des raisons fondées de penser que l’utilisation de la prestation peut mettre en danger la bonne marche de l’entreprise, la sécurité ou la réputation de l’hôtel dans le public, sans que cela soit imputable à la sphère de contrôle ou d’organisation de l’hôtel ;
– le but ou le motif du séjour est contraire à la loi ;
– une violation du point 1.2 ci-dessus a été commise.
5.4 Le désistement justifié de l’hôtel ne donne pas droit au client à des dommages et intérêts. Si, en cas de résiliation conformément aux points 5.2 ou 5.3 ci-dessus, l’hôtel est en droit de réclamer des dommages et intérêts au client, l’hôtel peut les calculer de manière forfaitaire. Dans ce cas, le point 4.4 s’applique par analogie.

6 Mise à disposition, remise et restitution des chambres

6.1 Le client n’acquiert aucun droit à la mise à disposition de chambres spécifiques, sauf si cela a été expressément convenu sous forme de texte.
6.2 Les chambres réservées sont à la disposition du client à partir de 14h00 le jour d’arrivée convenu. Le client n’a pas droit à une mise à disposition plus précoce.
6.3 Le jour de départ convenu, les chambres doivent être libérées et mises à la disposition de l’hôtel au plus tard à 11h00. Ensuite, l’hôtel peut facturer 50% du prix total du séjour (prix selon la liste des prix) en raison de l’évacuation tardive de la chambre pour son utilisation non conforme au contrat jusqu’à 13h00, et 100% à partir de 13h00. Cela ne donne pas lieu à des droits contractuels du client. Il est libre de prouver que l’hôtel n’a pas eu droit à des frais d’utilisation ou que ceux-ci sont nettement inférieurs.

7 Responsabilité de l’hôtel

7.1 L’hôtel est responsable des dommages qui lui sont imputables en cas d’atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé. En outre, il est responsable d’autres dommages résultant d’une violation intentionnelle ou par négligence grave des obligations de l’hôtel ou d’une violation intentionnelle ou par négligence des obligations contractuelles typiques de l’hôtel. Les obligations contractuelles typiques sont celles qui permettent la bonne exécution du contrat et dont le client attend et peut attendre l’exécution. Un manquement aux obligations de l’hôtel équivaut à celui d’un représentant légal ou d’un auxiliaire d’exécution. Toute autre demande de dommages et intérêts est exclue, sauf disposition contraire du présent article 7. Si des perturbations ou des défauts apparaissent dans les prestations de l’hôtel, l’hôtel s’efforcera d’y remédier dès qu’il en aura connaissance ou sur réclamation immédiate du client. Le client est tenu de contribuer, dans la mesure du raisonnable, à remédier à la perturbation et à minimiser un éventuel dommage.
7.2 L’hôtel est responsable des objets apportés par le client conformément aux dispositions légales. L’hôtel recommande d’utiliser le coffre-fort de l’hôtel ou de la chambre. Si le client souhaite apporter de l’argent, des titres et des objets précieux d’une valeur supérieure à 800 euros ou d’autres objets d’une valeur supérieure à 3 500 euros, cela nécessite un accord de conservation séparé avec l’hôtel.
7.3 Dans la mesure où une place de stationnement dans le garage de l’hôtel ou sur le parking de l’hôtel est mise à la disposition du client, même à titre onéreux, cela ne donne pas lieu à un contrat de dépôt. En cas de disparition ou d’endommagement de véhicules à moteur garés ou manœuvrés sur le terrain de l’hôtel et de leur contenu, l’hôtel n’est responsable que conformément aux dispositions du point 7.1, phrases 1 à 4 ci-dessus.
7.4 Les ordres de réveil sont exécutés par l’hôtel avec le plus grand soin.
Les messages destinés aux clients sont traités avec soin. L’hôtel peut, après accord préalable avec le client, se charger de la réception, de la conservation et – sur demande – de la réexpédition du courrier et des marchandises contre paiement. L’hôtel n’est alors responsable que conformément aux dispositions du point 7.1, phrases 1 à 4 ci-dessus.

8 Dispositions finales

8.1 Les modifications et compléments apportés au contrat, à l’acceptation de la demande ou aux présentes conditions générales doivent être effectués sous forme de texte. Toute modification ou tout ajout unilatéral est sans effet.
8.2 Le lieu d’exécution et de paiement est le site de l’hôtel.
8.3 Si le client est un commerçant ou une personne morale de droit public, le lieu d’implantation de l’hôtel est le seul tribunal compétent. L’hôtel peut toutefois, au choix, poursuivre le client en justice au siège de ce dernier. Il en va de même pour les clients qui ne sont pas concernés par la première phrase, s’ils n’ont pas leur siège ou leur domicile dans un État membre de l’UE.
8.4 Le droit allemand est applicable. L’application de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises et des règles de conflit de lois est exclue.
8.5 Si certaines dispositions des présentes conditions générales de vente sont ou deviennent invalides ou nulles, la validité des autres dispositions n’en sera pas affectée. Pour le reste, les dispositions légales s’appliquent.
8.6 Conformément à l’obligation légale, l’hôtel signale que l’Union européenne a mis en place une plateforme de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation (« plateforme OS ») : http://ec.europa.eu/consumers/odr/
L’hôtel ne participe toutefois pas à des procédures de règlement des litiges devant des organismes de conciliation des consommateurs.
Hôtel Kesslermühle GmbH